Confidentialité et politique
Dernière mise à jour : 11 avril 2025
Cette politique de confidentialité décrit la manière dont weRepaire collecte, utilise, partage et protège les informations personnelles de ses clients (« vous » ou « votre ») lorsque vous utilisez nos services en ligne, notamment notre site web www.werepaire.com, nos applications mobiles et toute autre plateforme en ligne (collectivement, les « Services »). Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à assurer la sécurité de vos informations personnelles.
1. Informations que nous collectons
Nous pouvons collecter les types d'informations personnelles suivants auprès de vous :
* Informations que vous fournissez directement :
* Coordonnées : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse.
* Informations sur le compte : Nom d'utilisateur, mot de passe (haché et sécurisé).
* Informations sur la commande : Produits ou services achetés, demandes de réparation, détails de paiement (traités via des processeurs de paiement tiers sécurisés, nous ne stockons pas les détails complets de votre carte de crédit).
* Données de communication : enregistrements de vos communications avec nous (par exemple, e-mails, journaux de discussion, appels téléphoniques).
* Informations sur l'appareil : marque, modèle, numéro IMEI (pour les services de réparation).
* Toute autre information que vous nous fournissez volontairement.
* Informations que nous collectons automatiquement :
* Données d'utilisation : informations sur la façon dont vous utilisez nos services, telles que les pages visitées, les produits consultés, les requêtes de recherche et l'heure et la date de votre accès.
* Informations sur l'appareil : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants de l'appareil.
* Cookies et technologies similaires : Nous pouvons utiliser des cookies, des balises web et d’autres technologies de suivi pour recueillir des informations sur vos activités et préférences de navigation. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :
* Fourniture et gestion de nos services :
* Traitement et exécution de vos commandes d'appareils mobiles et d'accessoires.
* Fournir des services de réparation mobiles, y compris des diagnostics, des commandes de pièces et des mises à jour de service.
* Gestion de votre compte et fourniture d'un support client.
* Vérification de votre identité.
* Communication:
* Répondre à vos demandes et requêtes.
* Vous envoyer des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition et des notifications liées au service.
* Vous envoyer des e-mails promotionnels et des newsletters (avec votre consentement, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment).
* Améliorer nos services :
* Analyser l'utilisation du site Web et des applications pour comprendre le comportement des clients et améliorer notre plateforme.
* Personnaliser votre expérience et vous recommander des produits ou services susceptibles de vous intéresser.
* Mener des activités de recherche et développement pour améliorer nos offres.
* Sécurité et prévention de la fraude :
* Protéger nos services et nos utilisateurs contre la fraude, l’accès non autorisé et d’autres activités illégales.
* Application de nos conditions générales.
* Conformité légale :
* Se conformer aux lois, réglementations et procédures légales applicables.
3. Comment nous partageons vos informations
Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :
* Prestataires de services : sociétés tierces qui fournissent des services pour notre compte, tels que le traitement des paiements, l'expédition, le marketing, l'analyse de données et le service client. Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos informations et de les utiliser uniquement aux fins que nous spécifions.
* Partenaires commerciaux : Dans certains cas, nous pouvons collaborer avec d’autres entreprises pour proposer des produits ou services communs. Nous ne partagerons vos informations avec ces partenaires qu’avec votre consentement ou si nécessaire pour fournir le service demandé.
* Autorités légales : Nous pouvons divulguer vos informations aux organismes chargés de l'application de la loi, aux organismes gouvernementaux ou à d'autres autorités légales si la loi ou une procédure légale l'exige, ou si nous pensons que cela est nécessaire pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou les droits, la propriété ou la sécurité d'autrui.
* Transferts d'entreprise : En cas de fusion, d'acquisition ou de vente de tout ou partie de nos actifs, vos informations personnelles peuvent être transférées à l'entité acquéreuse. Nous vous informerons si vos informations personnelles sont soumises à une politique de confidentialité différente à la suite d'une telle transaction.
Nous ne vendrons ni ne louerons vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing direct sans votre consentement explicite.
4. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, utilisation, divulgation, altération ou destruction non autorisés. Ces mesures comprennent :
* Cryptage Secure Socket Layer (SSL) pour la transmission d'informations sensibles.
* Évaluations de sécurité et mises à jour régulières de nos systèmes.
* Contrôles d’accès pour limiter qui peut accéder à vos informations personnelles.
* Formation des employés sur les pratiques de confidentialité et de sécurité des données.
Cependant, n'oubliez pas qu'aucune méthode de transmission sur Internet ni de stockage électronique n'est totalement sûre. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.
5. Conservation des données
Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente Politique de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi. Cela comprend la conservation de vos informations pour vous fournir des services continus, tenir un registre de vos transactions, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords.
6. Vos droits
Selon votre localisation, vous pouvez avoir certains droits concernant vos informations personnelles, notamment :
* Droit d’accès : Vous avez le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
* Droit de rectification : Vous avez le droit de demander que nous corrigions toute information personnelle inexacte ou incomplète.
* Droit à l'effacement (« Droit à l'oubli ») : Vous avez le droit de demander la suppression de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
* Droit à la restriction du traitement : Vous avez le droit de demander que nous restreignions le traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
* Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
* Droit d’opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles à certaines fins, telles que le marketing direct.
* Droit de retirer votre consentement : Si nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.
* Droit de déposer une plainte : Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données si vous pensez que notre traitement de vos informations personnelles enfreint les lois applicables en matière de protection des données.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Nous pourrons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.
7. Liens tiers
Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou services tiers qui ne nous appartiennent pas et ne sont pas sous notre contrôle. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité des sites web ou services tiers que vous consultez.
8. Vie privée des enfants
Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de [préciser l'âge, par exemple 16 ans]. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de cet âge. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter immédiatement ; nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations.
9. Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter l'évolution de nos pratiques ou des lois applicables. Nous publierons toute modification sur notre site web et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette politique. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique de confidentialité. Votre utilisation continue de nos Services après toute modification vaut acceptation de la Politique de confidentialité révisée.
10. Contactez-nous
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
+33982427558
En utilisant notre boutique de vente et de réparation de téléphones portables en ligne, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes de cette politique de confidentialité.